Ваш агент по закупке игрушек должен оставаться полезным и после получения товара
Работая со STC как с агентом по закупке игрушек, вы можете поручить нам систематизацию данных заказа, фотографий, видео, количества затронутого товара и последствий для покупателя. При возникновении проблемы мы также поможем согласовать рассмотрение вопроса поставщиком и дальнейшие действия.
Начните с данных заказа, доказательств и последствий для покупателя
Поставщик не сможет дать четкий ответ, если сведения о товаре, заказе, затронутом количестве и доказательствах не систематизированы.
Соберите доказательства, сведения об ответственности и дальнейших действиях в одном документе
Досье отделяет подтвержденные доказательства от открытых вопросов и итогового коммерческого обсуждения.
Заказ и первоначальное описание проблемы зарегистрированы.
Запрошены недостающие данные о количестве или подтверждающие материалы.
Ответ поставщика и его позиция по ответственности.
Итоговое действие и последующие шаги зафиксированы.
Классифицируйте проблему до обсуждения ответственности
Необходимые доказательства и ответственная сторона зависят от того, связана ли проблема с товаром, упаковкой, количеством или повторяющимися жалобами.
Требуются доказательства по товару, данные о затронутом количестве и сравнение с утвержденным образцом.
Требуются файлы упаковки, фотографии и утвержденные исходные данные.
Требуются сведения о заказе, коробах, приемке и подсчете товара.
Требуются группировка случаев, даты, места и данные о частоте повторения.
Как STC может помочь с претензией при возникновении проблемы
Если по заказу возникает проблема, STC помогает систематизировать доказательства, рассмотрение поставщиком и последующие действия в рамках тех же отношений по закупке.
Полностью зафиксировать данные заказа, описание проблемы, затронутое количество и последствия для покупателя.
Отделить подтвержденные факты от недостающей информации и предположений.
Зафиксировать ответ поставщика, его позицию по ответственности и предлагаемое действие.
Подтвердить согласованное действие, ответственного, сроки и изменения будущих процессов.
Для урегулирования претензии могут потребоваться разные коммерческие или корректирующие меры
Доступный вариант урегулирования зависит от доказательств, договора, товара, сроков и ответственности поставщика.
Применяется, когда затронутую позицию можно заменить и логистика остается целесообразной.
Применяется, когда товар или процесс можно исправить посредством согласованного действия.
Применяется, когда физическое исправление нецелесообразно и стороны согласовали коммерческое решение.
Зафиксируйте необходимую корректирующую меру контроля, чтобы предотвратить повторение проблемы.
Какие данные STC может систематизировать в ходе обсуждения с поставщиком
Если в рамках отношений по закупке требуется послепродажное сопровождение, эти документы помогают наглядно представить факты, ответы сторон и согласованное дальнейшее действие.
Обсудите свой проект по закупке игрушек со STC
Укажите товары, целевое количество, рынок и ожидания от поддержки во взаимодействии с поставщиками, важные для вашего проекта. Послепродажное сопровождение — одна из компетенций в рамках отношений по закупке.
STC может сопровождать претензию, но не вправе определять ответственность сторон
Окончательная ответственность, компенсация, юридические права, гарантийные условия и урегулирование зависят от договора, доказательств и участвующих сторон.
Вопросы покупателей при возникновении проблемы с заказом
Практический порядок действий зависит от заказа, доказательств, затронутого количества, договора и позиции поставщика.
Какие доказательства требуются?
К полезным доказательствам относятся данные заказа/SKU, описание проблемы, фотографии или видео, затронутое количество, время обнаружения и последствия для покупателя.
Может ли STC помочь с заказом, оформленным до начала этого проекта?
Возможно, если доступны сведения о заказе, поставщике и товаре, а также доказательства. Практический объем поддержки требует отдельного рассмотрения.
Что произойдет, если поставщик оспорит претензию?
Оспариваемые факты и недостающие доказательства будут зафиксированы. STC может координировать обсуждение, но не вправе устанавливать ответственность или условия урегулирования.
Можно ли организовать предоставление запасных частей или замену товара?
Это можно согласовать, если поставщик дает согласие, необходимые позиции доступны, а логистика остается целесообразной.
Как отслеживаются повторяющиеся проблемы?
Случаи можно группировать по SKU, проблеме, срокам, месту и затронутому количеству, чтобы выявить повторяющуюся закономерность.
Гарантирует ли STC компенсацию?
Нет. Компенсация зависит от договора, доказательств, позиции по ответственности и соглашения между сторонами.
Расскажите нам о своих требованиях к закупке игрушек
Расскажите, какие игрушки вам нужны, укажите ожидаемое количество, целевой рынок и необходимую локальную поддержку. STC рассмотрит проект в целом и порекомендует сочетание возможностей по закупке, которое лучше всего соответствует вашим целям.
Ожидаемый ответ: Практическая оценка ваших потребностей в закупке и оптимальный следующий шаг со STC.